Ante quién se puede reclamar?

Existen los servicios de reclamaciones de los Organismos Supervisores del sistema financiero de España.

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Comisión Nacional del Mercado de Valores - Se le recurre cuando existen incidencias con productos o servicios de inversión como ofertas públicas de ventas de valores, y todo lo relacionado con el Mercado de Valores (venta, fondos de inversion, su operativa, etc.). Independientemente de que el intermediario haya sido una empresa de servicios de inversión, o entidad de crédito.

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Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones- Se le recurre cuando hay incidents relacionados con contratos de seguros, planes de pensiones, las cuales se deriven de compañías aseguradoras, corredores de seguros, y otras entidades relacionadas con el tema de seguros y pensiones.

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Estos son los tres más grandes y serios organismos en los cuales los consumidores tienen para presenter sus reclamos.

Cómo se remite una reclamación?

Hay que hacerlo por escrito, y es sumamente importante tomar en cuenta:

• Adjuntar una identificación (que contenga nombre, apellido, domicilio, etc.)

• En caso de haber, adicionar representación

• Entidad y/o compañía contra las que se reclama, y oficina o departamento involucrados

• Motivo específico de la queja, claro y detallado

• Autorización del trámite previo ante el Servicio de Atención o Defensor del Cliente de la entidad

• Fecha, lugar y firma

• Incluir copia de documentación relevante si los hay, asi de esta manera reafirmar lo ocurrido y planteado

Si el responsable en reclamar no puede hacerlo, existe la posibilidad de que lo haga un representante suyo, siempre y cuando este este debidamente acreditado.

O siempre está la opción de ser representado por alguna de las asociaciones representantes de intereses colectivos o individuales (únicamente las legalmente habilitadas para ejercer la representación).

Causas por las que no se aceptan reclamos

Existen ciertos motivos por los cuales no es posible admitir un reclamo:

• Falta de datos esenciales (identificación, domicilio

• Falta de datos los cuales hacen clara y concreta la determinación de los motivosde la queja

• El hecho de que no sa haya reclamado previamente a la entidad a la cual se está reclamando. Este es un paso obligatorio para realizar una queja

• Los cuerpos a los cuales se puede recurrir antes de llegar a cualquier organismo supervisor son:

• Servicios de Atención al Cliente y Defensor del Cliente (de las entidades)

Solamente en caso de no haber obtenido reacción o respuesta por parte de alguno de estos grupos en el plazo de dos meses, o de respuesta no satisfactoria, es posible acudir a los Servicios de Reclamaciones del BE, la CNMV o la DGSFP.

• Si el caso es o fué tratado por otra organización judicial, administrativa o arbitral

• Si el tema de la reclamación no lo trata ninguno de los organismos superiores

Procedimiento de resolución de reclamación

• En máximo diez días hábiles es comunicada al reclamante la aperture del expediente

• Mientras tanto, la queja es trasladada a la entidad reclamada para que así, presente la documentación que crea adecuada y se le da la oportunidad de apelar, esto en un plazo de quince días hábiles

• Durante la tramitación de la queja, puede pasar que el trámite se detenga o finalize por desición del interesado, el cual decide renunciar, o por allanamiento de la entidad, o porque los lados llegron a un acuerdo

• Por lo general toma cuatro meses en resolucionar los casos de reclamaciones

• Fuera de casos menos communes en los cuales se deberá explicar debidamente cual es la causa del retraso

El informe del servicio de reclamaciones